Para resolver tus dudas nos puedes llamar al teléfono 93 200 30 66,
o envíanos un correo a showroom@avanluce.com,
o bien usar el formulario sobre plazos de entrega.
Aquí te resolvemos algunas dudas que puedes tener cuando realices un pedido:
¿Cuándo recibirás tu pedido?
La mayor parte de los productos de la tienda son pedidos al fabricante expresamente para completar tu compra, con plazos indicativos que figuran en cada producto de la tienda on-line. Estos plazos son estimados hasta no recibir la confirmación por parte del fabricante. El plazo de entrega informado es aproximado y no compromete a AVANLUCE S.L. a garantizar el plazo indicado hasta la confirmación del pedido al cliente.
Una vez tengamos la confirmación de fecha de entrega, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del pedido donde te notificaremos el plazo de entrega previsto, teniendo el cliente la posibilidad de anular, modificar o ampliar el pedido en las siguientes 24 horas, enviando un correo electrónico a showroom@avanluce.com
Plazos de entrega estimados:
Los productos de la tienda on-line tienen plazos de entrega informativos y deben ser confirmados en el momento de la confirmación del pedido. Por norma general, los plazos de entrega son los siguientes:
STOCK | de 2 a 5 días |
NORMAL | de 7 a 15 días |
MEDIO | de 16 a 30 días |
CONSULTAR | Producto especial, fabricación sobre pedido. Consúltanos sobre plazos aquí |
AGOTADO | Producto no disponible en este momento. Consúltanos sobre su disponibilidad aquí |
CONSÚLTANOS SOBRE PLAZOS DE ENTREGA
¿Hay algún coste de envío?
Transporte gratuito en compras superiores a 150,00 €
Si tu dirección está en España (península y baleares), las compras superiores a 150,00 € (IVA Incluido) se envían sin cargo de transporte. En el caso de que tu compra sea inferior a 150,00 € hay un gasto de transporte de 25,00€ (IVA Incluido), importe que se añadirá en el momento de tu compra.
En el caso de envíos a Canarias y destinos internacionales, contacta con nosotros a showroom@avanluce.com para que calculemos el importe según destino y medio de transporte. Los gastos asociados al envío como tasas de aduana, aranceles y costes de gestión serán a cargo del cliente.
¿Cómo será el envío? ¿Y si hay incidencias en el envío?
Tu pedido será enviado a través de una compañía de transportes o mensajería.
Para que tu pedido llegue al destino adecuado, necesitaremos que nos facilites todos los datos como la dirección exacta de entrega, la persona de contacto, un teléfono y un correo electrónico para contactar contigo, por ello no podemos hacer envíos a direcciones de apartados postales, ni envíos sin los datos completos del destinatario.
Hay envíos, que ocasionalmente, podrían tener demoras o modificaciones del tiempo de envío. AVANLUCE S.L. hará todo lo posible para agilizar esos tiempos, te informaremos si hay alguna incidencia, pero AVANLUCE S.L. no es responsable de los retrasos en la entrega por parte de la empresa contractada para este servicio.
La compañía de transporte contactará contigo para realizar la entrega, bien por medios electrónicos, por teléfono o físicamente. Si no se pudiera realizar la entrega al tercer intento por parte de la compañía de transportes, los gastos de re-expedición serán facturados al cliente.
En el caso de que recibieras tu pedido en mal estado, con el embalaje deteriorado o con roturas debido al transporte, deberás anotarlo en el documento del transportista y comunicarlo a showroom@avanluce.com en las siguientes 24 horas de la recepción del pedido. Pasado ese tiempo no podremos aceptar reclamaciones por roturas o desperfectos por el transporte.
¿Cómo realizar el pago del pedido?
Puedes realizar el pago mediante tarjetas de débito o crédito (Visa, Mastercard, Eurocard, Maestro), o bien haciendo una transferencia a una cuenta bancaria que encontrarás en la confirmación de pedido. La gestión de los pagos con tarjeta se hace a través de la pasarela segura del Banc Sabadell, por lo que nunca dispondremos de tus datos personales.
¿Devolución de tu pedido?
Tienes 14 días naturales para poder devolver tu pedido, siempre y cuando sean productos de stock (entrega 2-5 días), y los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. Deberás notificar el motivo de la devolución al correo electrónico showroom@avanluce.com y te indicaremos el proceso de devolución, con un código específico para que puedas enviar el producto a nuestra dirección a portes pagados. La devolución puede tener costes de manipulación o transporte, de los que te informaremos. (Mínimo 25,00 de portes de devolución)
Una vez recibido el producto devuelto en nuestro almacén, lo examinaremos para que cumpla las condiciones de devolución descritas anteriormente, y si procede, realizaremos el abono del importe en plazo máximo de 30 días hábiles después de la recepción, por el mismo sistema de pago que realizaste la compra.
No aceptaremos ninguna devolución que no sea autorizada previamente por AVANLUCE S.L.
¿Está tu producto defectuoso?
Si has detectado algún defecto en el pedido recibido, bien sea porque el producto tiene algún desperfecto, o bien porque no es el producto que habías pedido, debes comunicarlo por correo electrónico a showroom@avanluce.com en las siguientes 24 horas de recibir tu pedido. Solicitaremos que nos envíes algunas fotografías para ver el estado del producto, y te informaremos de cómo proceder para la devolución y cambio del producto, enviando un producto nuevo o el recambio oportuno, según sea el caso.
Si el defecto estuviera ocasionado por el transporte, por favor revisa el apartdo de incidencias en el envío.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos los productos están garantizados por defectos de fabricación por un período de dos años conforme a la Ley. La factura de compra sirve como documento de garantía y se requerirá su presentación ante cualquier reclamación. La garantía no cubre los desplazamientos, instalaciones, ni los defectos causados por golpes, arañazos, uso indebido o el desgaste normal de los materiales. No están incluidos en la garantía algunos accesorios de los productos, como bombillas o equipos auxiliares (transformadores, LED drivers).
¿Dudas de algún dato técnico o acabados de productos?
En todos los productos hemos intentado que las imágenes correspondieran al mismo acabado que describe cuando es posible. Tienes la información técnica y los datos del producto disponible, así como la posibilidad de descargarte la ficha técnica ofrecida por el fabricante.
AVANLUCE S.L. no es responsable de la información proporcionada por el fabricante y expuesta en las fichas técnicas de los productos. Los colores y acabados podrían diferir de las imágenes proporcionadas.
Así mismo, el fabricante tiene la facultad de anular alguna referencia o acabado de su colección sin previo aviso, por lo que será siempre necesaria la confirmación del pedido por su parte una vez hecho el pedido.
Si tienes dudas tras consultar esta información, no dudes en consultarnos por teléfono al 93 200 30 66 o bien por correo a showroom@avanluce.com
¿Has visto que el producto que te gusta está en otros acabados o colores, y no figuran en nuestra tienda?
Hay modelos que pueden existir en otros tamaños, acabados o incluso series limitadas de una colección determinada. Así mismo, es posible que estés buscando una lámpara del mismo fabricante y no esté catalogada en nuestra tienda.
Te recomendamos que nos contactes por teléfono al 93 200 30 66 o bien por correo a showroom@avanluce.com y nos consultes el modelo que estás buscando y haremos lo posible para ofrecerte la solución.